Indagamos para nuestros clientes cómo perciben sus usuarios o consumidores la calidad de los servicios y productos que ofrecen al mercado y cuáles indicadores son definitivos o estratégicos para mejorar dicha percepción de calidad, con la aplicación de diversas técnicas cuantitativas y cualitativas, que incluyen por ejemplo el Shop-Along o el Mystery Shopper.

BGC ha desarrollado modelos específicos que permiten comprender los determinantes de la satisfacción de un cliente o consumidor que adquiere un determinado producto, por ejemplo Telenovelas, y contribuir con ello a las decisiones estratégicas para mejorar la oferta al mercado y hacerla asimismo más competitiva.

En este rubro BGC busca ofrecer a sus clientes la construcción de Índices de Satisfacción de usuarios de su servicio, a partir de modelos de evaluación de la investigación cualitativa y cuantitativa, como por ejemplo el Índice de Satisfacción del Usuario de los Servicios Educativos, para contribuir a generar las decisiones estratégicas para su mantenimiento o mejora.

En una exploración creativa, BGC contribuye a la definición de Ejes rectores y a la evaluación de mensajes en el pretest de una campaña publicitaria, ya sea comercial, institucional o político-electoral. Así mismo, puede medir cuantitativamente y evaluar cualitativamente el impacto, comprensión y credibilidad de una campaña, de manera posterior a su exposición en medios.